Case Studies 2018-01-19T19:57:56+00:00
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Mit Leidenschaft zu digitalen Lösungen

CODIAC CONSULTING ist Spezialist für die Digitalisierung von Handlungs- und Erfahrungswissen. Wir entwickeln Konzepte und implementieren Lösungen, die es ermöglichen, gesammeltes individuelles Handlungs- sowie Erfahrungswissen mit hoher Qualität verfügbar zu machen und effizient zum Einsatz zu bringen – hauptsächlich im vertrieblichen Kundenmanagement und im Debriefing.

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Servicequalität verbessert

Die Aufgabe: Umfangreiche Informationen zum Thema Altersarmut möglichst vielen Menschen verfügbar machen und in möglichst kurzer Zeit herausfinden, wie viele Menschen deutschlandweit von Altersarmut bedroht sind. Aussagekräftige Ergebnisse sollten statistisch erhoben werden.

Lösungsweg

Analyse: Explorative Interviews, um Bedürfnisse, Ziele und Pain Points zu identifizieren.

Pain Points: Wenig Präsenz in ländlichen Regionen – mangels Struktur kann humane Beratung nur lückenhaft erfolgen. Traditionelle Umfragen scheiden aus (zu aufwendig, teuer und langsam). Viele Menschen haben Scheu, ihre Situation offen zu prüfen.

Umsetzung und Nutzen: Das Wissen zum Thema Altersarmut wurde digitalisiert und in Form eines Frage-Antwort-Dialoges anonym nutzbar gemacht. Der Nutzer erhält unmittelbar im Anschluss an die Befragung eine fundierte Einschätzung seiner individuellen Situation. Die Umfrageergebnisse liefern die Grundlage für eine strategische und politische Positionierung des Themas.

Kunde: Sozialverband Deutschland (SoVD)

Mitgliederbindung gestärkt

Die Aufgabe: Über ein erweitertes Serviceangebot sollen das Image gestärkt, das Leistungsangebot erweitert und damit letztlich neue Mitglieder gewonnen werden.

Lösungsweg

Analyse: Explorative Interviews, um Bedürfnisse, Ziele und Pain Points zu identifizieren.

Pain Points: Experten werden durch wiederkehrende Standardanfragen stark in Anspruch genommen.

Umsetzung und Nutzen: Auf Grundlage der durchgeführten Interviews wurden für die am häufigsten angefragten Mietrechtsprobleme ermittelt. Auf dieser Basis wurden Dialoge entworfen, Auswertungen erstellt und Lösungen erarbeitet. Ratsuchende können online eine Vielzahl von Fragen direkt lösen und erhalten in Echtzeit individuelle Reports und Handlungsempfehlungen. Die Rechtsexperten werden von Standardanfragen entlastet und in die Lage versetzt, eine höhere Fallzahl zu bearbeiten.

Kunde: Mieterbund

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